BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client


BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex BTS NRC)  

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. 

 

Objectifs

- Devenir un commercial généraliste
- Savoir gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact 
- Asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
- Investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
- Posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial 
- Etre un vecteur de communication interne et externe.
- Intervenir également dans la chaîne de valeur des clients pour favoriser leur développement.
- Pouvoir exercer son activité en présentiel au sein de l'entreprise mais aussi en espace partagé (co-working) ou en télétravail, y compris dans un contexte de relation client omnicanale et digitalisée.
- Maîtriser l'organisation et les outils de sa mobilité.

 Débouchés

- Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice - Délégué.e commercial.e 

- Conseiller.ère commercial.e - Chargé.e d'affaires ou de clientèle - Technicocommercial.e
- Télévendeur.se - Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à distance  Conseiller.ère clientèle - Chargé.e d'assistance - Téléacteur.rice - Téléprospecteur.rice -
- Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert
- Animateur.rice commercial.e site e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce Commercial.e e-commerce - Commercial.e web-e-commerce
- Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
- Animateur.rice réseau - Animateur.rice des ventes
- Conseiller.e - Vendeur.se à domicile - Représentant.e - Ambassadeur.rice


En termes d'évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :


- Superviseur.se - Responsable d'équipe - Animateur.rice plateau - Manageur.e d'équipe
- Responsable e-commerce - Rédacteur.rice web e-commerce - Animateur.rice commercial.e
de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef.fe de réseau - Directeur.rice de réseau - Responsable de réseau
- Animateur.rice de réseau - Responsable de zone

 

Niveau requis

Accessible avec un diplôme de niveau IV (Baccalauréat) ou supérieur.


Programme de la formation

 

Domaine général :

U1 Culture générale et expression

U21 Communication en langue vivante étrangère

U3 Culture économique, juridique et managériale

Domaine professionnel :

U4 Relation client et négociation-vente

U5 Relation client à distance et digitalisation

U6 Relation client et animation de réseaux

Modalités pratiques

Formation sur 2 ans 

Admissions en alternance

Admissions en formation initiale


Les offres d'emploi de nos entreprises partenaires pour ce diplôme


° 80 OFFRES DE STAGE OU D'EMPLOI EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION AU 03/03/2021
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Diplôme recherché Intitulé Poste recherché Région
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CAP Accompagnant Educatif Petite Enfance micro-crèche Stagiaire non rémunéré h/f 13/04/2021 Strasbourg centre
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BTS Comptabilité Gestion Entreprise de travaux Stagiaire en comptabilité gestion 24/05/2021 Strasbourg nord
BTS Comptabilité Gestion Entreprise de travaux Alternant(e) en comptabilité gestion 24/05/2021 Strasbourg nord
BTS Gestion de la PME Entreprise de travaux Stage assistant(e) de gestion 24/05/2021 Strasbourg nord
BTS Gestion de la PME Entreprise de travaux Alternance assistant(e) de gestion 24/05/2021 Strasbourg nord
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BTS SIO - Services Informatiques aux Organisations Industrie agro-alimentaire ALTERNANCE RENTREE 2021 - Technicien(ne) de maintenance informatique 01/06/2021 Environs de Strasbourg
BACHELOR - CGRH - Chargé(e) de Gestion en RH - Certification Professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 6 - Bac+3 Industrie agro-alimentaire RENTREE 2021 - Apprenti(e) Assistant(e) Ressources Humaines 01/06/2021 Environs de Strasbourg
DRH - Directeur(trice) Ressources Humaines - Certification Professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 7 - BAC +5 Industrie agro-alimentaire RENTREE 2021 - Apprenti(e) Assistant(e) Ressources Humaines 01/06/2021 Environs de Strasbourg
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CAP Accompagnant Educatif Petite Enfance Crèche Parentale Apprenti(e) CAP AE- Petite Enfance rentrée de Septembre 25/05/2021 STRASBOURG
CAP Accompagnant Educatif Petite Enfance Crèche parentale CAP AEPE en apprentissage 25/05/2021 Eurométropole
BACHELOR - CGRH - Chargé(e) de Gestion en RH - Certification Professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 6 - Bac+3 Alternance RH 01/10/2021
MSCM - Manager des Stratégies Communication Marketing - Certification Professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 7 - BAC + 5 Entreprise nationale Alternance en Communication markéting 01/10/2021 Région Alsace
BACHELOR - RM2C Responsable marketing commerce et expérience client- Certification professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 6 - BAC + 3 APPRENTI.E CHARGE.E DE MARKETING / COMMUNICATION 03/06/2021
MSCM - Manager des Stratégies Communication Marketing - Certification Professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 7 - BAC + 5 APPRENTI.E CHARGE.E DE MARKETING / COMMUNICATION 03/06/2021
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BACHELOR - RM2C Responsable marketing commerce et expérience client- Certification professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 6 - BAC + 3 Boutique en ligne APPRENTI.E - démarrage dès que possible / mars 2021 01/06/2021 Strasbourg
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MSCM - Manager des Stratégies Communication Marketing - Certification Professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 7 - BAC + 5 Entreprise Alternant(e) en graphisme 01/10/2021 secteur de strasbourg
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CAP Accompagnant Educatif Petite Enfance Groupe de crèches Aide accueil petite enfance en apprentissage 02/06/2021 Nord Ouest de Strasbourg
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BACHELOR - RM2C Responsable marketing commerce et expérience client- Certification professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 6 - BAC + 3 Boutique artisanale Stage commercial / marketing / développement de l'entreprise 25/05/2021 Proche OBERNAI
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BACHELOR - RM2C Responsable marketing commerce et expérience client- Certification professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 6 - BAC + 3 Stagiaire Marketing / Communication rentrée septembre 2021 01/10/2021

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